近年来，我单位深入贯彻落实国家“互联网+政务服务”战略部署，以便民惠企为导向，扎实推进政府网站集约化、智能化建设，推动线上服务从“能用”向“好用”“爱用”跃升。现将主要工作成效总结如下：
一、夯实基础，构建规范高效的平台矩阵
坚持“统一标准、分级管理”原则，完成全市XX个部门网站的整合迁移，实现域名、标识、风格的规范化统一。采用响应式设计技术，确保PC端与移动端无缝适配；建立更新动态监测机制，通过自动化校对系统与人工审核双把关，全年信息发布准确率达99.8%，错误率较往年下降67%。技术团队实行7×24小时运维值守，故障平均修复时长缩短至30分钟内，保障了平台稳定运行。
二、创新功能，打造利企便民的服务闭环
聚焦群众办事高频事项，上线“一件事一次办”专题专区，整合社保查询、公积金提取等XX项跨部门业务，推行材料电子化提交与进度实时追踪。针对老年群体推出大字版界面和语音引导功能，设置线下自助终端机作为补充渠道。同步开发政策解读知识库，运用图文解析、视频演示等形式拆解复杂条款，访问量同比增长120%。企业用户可通过专属入口直达营商环境政策包，实现惠企补贴申报全程网办。
三、强化互动，搭建政民沟通的连心桥梁
建立健全网民留言办理闭环机制，设置市长信箱、在线访谈等互动栏目，平均办结周期压缩至5个工作日。开展“民生热点大家谈”系列活动，围绕老旧小区改造等议题收集意见建议XX条，其中XX项被纳入年度重点工作。引入智能客服机器人辅助应答常见问题，人工坐席满意度评价优良率提升至96%。定期发布民意调查报告，将数据分析结果反哺决策过程。
未来，我们将持续优化用户体验设计，深化数据共享应用，拓展新媒体传播矩阵，让政府网站真正成为感知社情民意的“晴雨表”、优化公共服务的“加速器”。